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Unternehmenspolitik

MISSION

Wert für die Organisation und ihre Mitarbeiter schaffen.

VISION

Alle Reiseagenturen und -veranstalter, die Gruppenreisen nach Italien anbieten, sollen sich der Tatsache bewusst sein, dass Michelangelo International Travel  (M.I.T.) der wichtigste Player auf dem Markt ist.

UNTERNEHMENSPOLITIK

Die M.I.T. Politik setzt sich folgende operative, taktische und strategische Zielstellungen:

  • Dauernde Innovation der angebotenen Leistungen
  • Exzellenz in der Qualität der erbrachten Dienstleistungen
  • Garantierte Erfüllung der Bedürfnisse Erwartungen aller interessierten Parteien
  • Unternehmenskultur schaffen, auf die Mitarbeiter, Leistungsträger, Partner und Kunden von Michelangelo International Travel stolz sind
  • Kontinuierliche Verbesserung der operativen Prozesse und des Managementsystems

Das Engagement des Unternehmens definiert sich durch die Festlegung, Implementierung, Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems im Hinblick auf Risikoreduzierung, Fehlervermeidung und Schwachstellenanalyse (Risk Based Thinking). Dem gehen eine ausführliche Analyse des kompletten Organisationsumfeldes, der Erwartungen aller Beteiligten  sowie der Prozesse voraus.

Das Michelangelo International Travel Management System basiert auf folgenden Prinzipien:

Kundenorientierung:

Vollständiger Fokus auf den Kunden, um seine gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse zu verstehen, seine Anforderungen zu beachten und seine Erwartungen zu übertreffen.

Unternehmensführung:

Diese soll die Einheit der Ziele, Leitlinien und des internen Umfelds gewährleisten und dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter bei der Verfolgung der vom Unternehmen definierten Ziele einbezogen werden.

Aktive Beteiligung aller Personen:

Sie bildet die Grundlage aller Unternehmensaktivitäten im täglichen Kontakt mit dem Kunden und setzt das Qualitätsstreben in konkrete tägliche Maßnahmen zur Erreichung der Unternehmensziele um.

Prozessansatz:

Er dient dazu, die erwarteten Ergebnisse mit größerer Effizienz zu erreichen.

Verbesserung:

Dies ist ein permanentes Unternehmenziel in Bezug auf Effektivität und Effizienz nach Identifizierung, Interpretation und Regulierung der Geschäftsprozesse.

Entscheidungsprozess auf Basis von Fakten :

Denn effektive Entscheidungen basieren auf der logischen und intuitiven Analyse realer Daten und Informationen.

Beziehungsmanagement

Eine Beziehung, die allen interessierten Parteien Vorteile verschafft, erhöht die beiderseitige Fähigkeit, Wert zu schaffen.

Diese Grundsätze tragen dazu bei, das interne Potential auch durch die Einbeziehung und Sensibilisierung aller Personen zu steigern, so dass sich jeder sowohl in die Rolle des Kunden als auch die des Lieferanten hinein versetzen kann:

  • als Kunde,  welcher die höchste Qualität bei der Erledigung der aufgetragenen Arbeit fordert
  • als Lieferant, welcher das höchste Qualitätsniveau im Ergebnis seiner Arbeit sicher stellt und sich zur korrekten Ausführung verpflichtet, mit dem Ziel wiederholte Arbeiten zu vermeiden sowie Verbesserungen vorzuschlagen

Die Geschäftsleitung ist dafür verantwortlich, über die Unternehmenspolitik zu informieren, deren Einhaltung zu gewährleisten sowie jährlich neue Qualitätsziele festzulegen.

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