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Politica Aziendale

MISSION

Creare valore per l’Organizzazione e i suoi Collaboratori.

VISION

Qualsiasi operatore che propone viaggi organizzati verso l’Italia deve essere a conoscenza del fatto che il principale player del mercato nel paese è la Michelangelo International Travel.

POLITICA

La politica M.I.T. è quella di perseguire, nel breve e nel lungo termine, i seguenti obiettivi:

  • Continua innovazione nei servizi forniti
  • Eccellenza nella qualità dei servizi forniti
  • Garanzia della soddisfazione delle esigenze e delle aspettative delle Parti Interessate e quelle espresse ed implicite del Cliente
  • Creare orgoglio nel lavorare con e per la Michelangelo International Travel
  • Miglioramento continuo dei processi operativi e del Sistema di Gestione

L’impegno aziendale è definito dall’impostazione, attuazione, verifica e miglioramento continuo del Sistema di Gestione pianificato in ottica di Risk based Thinking a seguito dell’analisi del Contesto dell’Organizzazione, delle aspettative delle Parti Interessate e dei Processi.
Il Sistema di Gestione ualità di Michelangelo International Travel è basato sui seguenti principi:

Focalizzazione sul Cliente:
per capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e per mirare a superare le loro stesse aspettative.

Leadership:
che deve garantire unità di intenti, indirizzi e l’ambiente interno atto a determinare il pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi definiti dall’azienda.

Partecipazione attiva delle persone:
che costituisce l’essenza dell’azienda, perché vive  quotidianamente il contatto con il Cliente e trasforma l’impegno per la Qualità in concrete azioni quotidiane tese al suo raggiungimento.

Approccio per processi:
per ottenere con maggior efficienza i risultati attesi.

Miglioramento:
che costituisce un obiettivo permanente dell’azienda in termini di efficacia ed efficienza ed è conseguente all’identificazione, comprensione e gestione il sistema dei processi aziendali.

Processo decisionale basato sulle evidenze:
perché le decisioni efficaci si basano sull’analisi, logica ed intuitiva, di dati e informazioni reali.

La gestione delle relazioni:
perché un rapporto di reciproco beneficio con le parti interessate migliora la capacità reciproca di creazione di valore.

Questi principi contribuiscono a migliorare la potenzialità interna anche con il coinvolgimento e sensibilizzazione di tutte le persone in modo che ciascuna di esse si comporti nel duplice ruolo di Cliente e Fornitore:

  • come Cliente, nel pretendere il massimo livello di qualità da chi esegue il lavoro a monte
  • come Fornitore, nell’assicurare il massimo livello di qualità nel risultato del proprio operato, impegnandosi a svolgerlo correttamente in modo da evitare rifacimenti e proponendo miglioramenti.

La Direzione si assume la responsabilità di diffondere e sostenere la Politica e di stabilire annualmente gli obiettivi per la Qualità.

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